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打通会员互动新渠道 智慧商业再现新玩法

2019-02-11 09:33:40 青岛云讯智能科技 2265

今天,80、90后已逐渐成为消费主体,00后也登上消费的主舞台。个性化、多样化的消费体验是吸引新兴消费群体的关键。为此,购物中心也不断推出各种贴心服务和O2O营销方案。但过程中,在消费者体验与运营效率的提升方面,还有许多问题亟需解决。

01消费积分

顾客 :“最怕去积分了,服务台前长长的队伍,总是让人望而却步。”

购物中心营运人员:“拍照积分确实给顾客带来了便利,但却苦了我们这些后台审核的人,每天盯着一堆小票核对,眼睛都看花了!”

智慧会员在小票末端追打积分二维码,顾客扫码便可完成积分。即使在断网状态,数据通仍支持离线追打和扫码。

同时,智慧会员还可以实现小票拍照上传积分的方式,且无需人工审核便可快速积分。拍照积分是扫码积分的补充形式。两者的完美结合,既提升了积分效率和顾客体验,又为商场会员营销推广奠定了基础。

02优惠券核销

顾客:“收到优惠券确实很开心,但买单时,收银员却说那些券根本不能用。真是太讨厌了!”

收银员:“优惠券是吸引顾客不错的手段,但因为我们的POS系统与购物中心营销系统没打通,优惠券根本没办法核销,很多顾客在买单时都非常不满!”

安装了智慧会员之后,电子优惠券可以直接在数据通上核销,且不需要商户与购物中心进行对接,方便又快捷。

03停车缴费

顾客A:“去购物中心,买单要排队,兑换停车券也要排队,真是太浪费时间了!”

顾客 B:“自助缴纳停车费,刚开始觉得蛮新鲜,新鲜劲儿一过,也觉得麻烦!”

购物中心营运人员:“顾客出场时,用小票直接抵扣停车费的方式,对顾客来说确实方便了很多,但后续人工统计商户兑换情况,可真是费时费力!”

智慧会员在购物小票末端追打的二维码,除了能够自助积分、领券,还可以实现无感停车。会员通过扫描二维码,绑定车牌,可自动抵扣停车费,快速出场。若顾客不想绑定车牌,可通过录入车牌号进行自助缴费。

另外,智慧会员还可以根据顾客不同的销售金额,发放不同时长的免费停车券,如:满50元送2小时,满100元送3小时等。当顾客既有二维码积分又有免费停车券时,两者还可以叠加使用,让顾客享受最佳体验。

04小票无纸化/电子发票

顾客A:“想要退换货时,经常因为小票找不到而导致无法退换。要是能够实现小票无纸化就好了,既方便保存,又环保。”

顾客 B:“前几天在肯德基,在线下单后,可以在线开发票,真是太方便了。可是在购物中心购物,有时候开发票都要等上好几天!”

购物中心管理人员:“在我们购物中心里,有很多异构的第三方POS系统,而且商户能力参差不齐,很难实现小票和发票的电子化。我们也是心有余而力不足啊!”

智慧会员可实现屏幕追打二维码,顾客可以通过扫描二维码,接收消费小票的线上推送。此外,收银员也可以通过录入会员手机号的方式,实现消费小票的无纸化信息推送。开具电子发票时,顾客通过扫描数据通屏幕或购物小票上的二维码,填写开票信息,实现自助开票。电子发票会通过微信卡包或支付宝发票管家推送给顾客。

结合智慧商业的发展趋势,海鼎整合智慧商业解决方案,并利用数据通实现了更多的增值服务,如:人脸识别、精准定位、聚合支付、商户服务、广告投放等功能。全力辅助购物中心更好地开展营销活动,实现对顾客的精准把握,不断提升顾客消费体验。

未来的购物中心将会衍变为生活方式社区,它承载着经济性、社会性、文化性、精神性,是商场、商户、顾客相互融合的生态圈。消费者去购物中心的终极目的是体验,因此,购物中心在与顾客的互动中,既要构建最佳的消费体验,又要结合新的信息技术,利用移动互联网和大数据实现个性化营销。新需求需要领先的技术平台去承载,新互动需要畅通的渠道去触达,而智慧会员,正是这个平台和入口!