新零售来临,会员管理也要“智慧”

2018-07-31 15:28:56 青岛云讯智能科技 2290

会员制的由来一般认为和俱乐部制度相关。通过会费或是折扣、积分、服务等形式让消费者投向替代品牌的成本变高,从而更倾向在办理会员的品牌中消费。基于此,会员体系的扩散非常快,各个品牌商家都开始建立起品牌会员制度,而随着IT技术的进步,会员管理系统登场,为品牌更系统化地管理会员。

然而,传统门店对会员信息的留存毕竟是有限的。发展会员主要依靠导购人员线下推广,信息的提供主要依赖消费者自身以及交易完成的数据。品牌依据这些基础信息进行粗放式管理。

到了新零售时代,新技术井喷,传统门店开始发生改变,智慧门店方案介入,将门店中原先捕捉不到的消费者信息转化为数字化内容。而现在我们提到的会员,更多的是一个“泛会员”的概念:支付的和潜在的消费者都属于品牌“泛会员”体系下。

如今竞争愈发激烈,智慧门店加持下,对会员管理和体验的提升是品牌企业的重中之重。

Step1. 建全会员全画像

会员整合的基础上,就能建立起比较完善的会员画像。通过对会员基本信息的提取,例如性别、年龄等,能大概了解消费者的状况。通过会员的搜索和消费行为,能够为会员打上相应标签。

Step2. 会员信息整合

提升会员体验,要让消费者在线上线下感受到一致性的服务,建立会员全画像,那么会员数据清洗是第一步。

Step3. 进行全域的精准营销

基于会员全画像,品牌企业可以进一步开展精准营销。一方面品牌可以根据自己的定位去找到具有同样标签的目标消费者,向他们推送品牌信息,将他们转化成真实消费者。另一方面,对于品牌会员,向他们推送和会员标签有共通性的商品,做到千人千面。