景区爆满,三招解决排队难题!

2019-11-05 10:05:52 688

随着人们生活水平的不断提高,人们对旅游的渴望也日益增长,世界那么大,总想去看看,但因为平时没时间,我国人们大都选择节假日出行。面对如此庞大的客流量,购票、取票、入园、游玩、进出停车场等场景总会遇到排队等待的情况,如何让游客减少排队时间,安抚排队时的负面情绪,对于景区而言是一个亟待解决的问题。

一、游客排队可能带来的问题:

当排队等候的时间超过一定限度后,游客会产生烦躁甚至不满的情绪。如果游客花费了太多的时间排队,自然就相应减少了在景区游览的时间,这就必然会造成游客的抱怨及对景区管理能力的怀疑,也就大大降低了旅游景区在游客心中的美誉度,同时也会使游客在本次旅游中的旅游体验大打折扣。因此为了不使游客的旅游体验降低质量,景区管理者必须采取一系列措施对排队进行管理。

二、减少游客排队时间的管理措施

1、增开服务通道

当在某个时段,例如早上排队的游客较多时,可以考虑从其他部门抽调一些工作人员,增设售票窗口,入口处增加多名人员进行检票。搭建人流管制障碍物,将队伍划分为多条整齐的队列,防止插队行为,有序进场,尽量满足游客所需要的服务。但此措施治标不治本,客流量暴增时不能更好地进行管理。而且从其他部门抽调的工作人员对于岗位认知并不深刻,更容易出现问题,让游客怀疑景区的服务能力,降低了景区的口碑。

2、营造特殊气氛,分散游客注意

景区对排队的管理既要想办法让游客的等候时间缩短,又要创造舒适的等候环境和营造与景区相适应的特殊气氛,来缓解游客在等候过程中的烦躁情绪。让游客知道需要等候的时间,并为游客提供娱乐活动以转移他们的注意力等。例如一些红色革命景区,可以在队伍边上树立科普专栏供游人阅览,或者放置大屏幕播放红军革命历程,让游客在等待的时间中学习到革命先辈不惧牺牲的艰苦奋斗精神;还比如游乐园中鬼屋、过山车等紧张刺激项目,让排队的游客穿过曲折幽暗的隧道,用各种道具和声光效果渲染环境的神秘紧张气氛,让游客增加对项目游玩的期待。

3、升级建设为智慧景区,是解决排队问题的“杀手锏”

对传统购票、取票、验票繁杂的业务流程进行智慧化升级改造,开通线上线下一体化的全网购票通道,既有OTA在线网络购票,也有景区官方的门票预订微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等,游客随时随地可通过手机电脑进行购票,缓解线下窗口的压力。游客凭借二维码、本人身份证、人脸、指纹识别等验证方式,直接通过自助检票闸机进入景区,节省了取票和检票的时间。云讯智能,切实为解决景区发展难题提供方案,打造智慧景区票务系统,一套方案,解决多个难题。智慧景区不仅仅解决了游客排队的问题,提升游客服务品质,还丰富了景区和旅游商家营收模式,解决服务监督管理等问题。实现长远、可持续的健康发展。