要赢得景区口碑?你该走出这一步!

2019-06-14 11:10:00 wangke 1032

做过景区营销的朋友都知道,有一种低成本营销手段叫做“做口碑”。好的产品会说话,游客口口相传的体验分享就是景区最好的广告。

人们天生热衷于将自己的经历或体验告诉他人,例如蒙山景区新建的3D玻璃桥很刺激,天坑的地质奇观表演很震撼,九寨沟的观光车导览很智能等等。上述这些体验都是美好的、积极的,因此游客就会主动晒朋友圈、发微博等向别人传递和推荐。 

这就是旅游人常说的“金杯银杯不如游客的口碑”。那么,旅游景区究竟该如何运营才能提高游客的旅游体验,获得游客的赞许,赢得良好的口碑呢?

不如我们先来逆向思维一下,从游客的角度出发,我们曾经有过哪些不好的旅游体验? 

景区旅游信息化程度低,给游客的指引基本都靠传统纸质导览图,无法提供定位、无法判定方向。好玩的景点怎么走?哪个洗手间最近?去哪里用餐方便?光凭一张纸,根本无法迅速获取景区信息。

虽然设置了可提供导览的触屏系统,但触摸式屏幕毕竟只能在固定点查看,而且很多景区里的触屏使用时间都很长了,反应十分迟钝,使用体验无比糟糕。 

指示用的景区路线图虽然标注得很明确了,但景区内部路线复杂,依然很容易听见普通游客抱怨找不到路。


有些旅行社的导游只会根据导游词照本宣科敷衍了事,有些景区虽然配备了专业导游,但人手紧张,往往满足不了景区游客的需要,更别说做到一对一服务了。

走出景区,我们不由得默默吐槽,如此不专业的景区建设如何赢得游客赞许?还能吸引到更多的游客吗?还能在激烈的市场竞争下存活吗? 

那么深入想想,我们的景区是否也成为过被吐槽的对象呢? 

发现了吗?其实以上的场景同样真实存在在我们的景区里。

对于普通游客而言,分不清东南西北,判断不出距离、找不到卫生间是再正常不过的事情。 

是景区的路线图不够清晰?是指示牌的设置不够到位?还是我们的服务不够人性化? 

不是,但也的确是。 

但,真的已经最细致了吗? 

说不是,是因为景区里确实无法做到三步一指示、五步一路牌,也无法做到工作人员随叫随到有求必应。事实上,景区已经在能力范围内将景区里可设置的路标和指示做到最细致了。

但,真的已经最细致了吗?

仔细想一想,当我们是游客时,我们游览陌生景区时最需要的是什么?

是随时随地想查看自己在哪就能查看到,是想去哪里面前就立刻出现一个指示路牌,别跟我说往东往西,我只需要知道向前还是向后,向左还是向右。 

再回过头来看看,我们的景区真的做到这一点了吗?

其实要解决这个问题其实很简单,我们只需要换个角度想一想。 

既然景区里从成本和美观考虑不能再增添新的实体路牌或雇佣更多的导览人员,那么假使我们把所有路标和导览都设置成虚拟的呢?

比如...放进手机里? 

我们假定有这样一位叫小王的游客。

小王拥有这样一张虚拟可视化的随身地图:它可以自定义丰富生动的画面,哪里是特色景点,哪里是特产商店,哪里是餐厅,哪里是卫生间标注得一目了然。 

小王拥有这样一位对景点人文历史无所不知的智能导游:他/她具有专业的讲解水准,声音清晰、生动、悦耳,讲解得完全符合我们的喜好。小王甚至可以自由挑选并切换导游角色,可以是男性、可以是女性、甚至可以是虚拟人物,比如小王喜欢的初音未来。

小王拥有这样一位时刻陪伴的权威官方工作人员:他为小王贴心推荐游玩路线,准确,全面,避免遗漏重要景点,避免重复跑路。小王还可以根据自己的后续行程进行自由选择。

而这一切都在小王的手机里,随时点开,随时关闭,全凭心意。 

如果你是小王,在别的景区体验过文章开头的诸多痛苦之后,再体验到这样的智慧导览景区,你能忍得住不给一个大大的好评吗?在跟好友聊到旅游体验时,你能忍得住不提一提这人性化的智能服务吗? 

贴心的云讯智能当然不会放过这种可以为景区积累口碑的大好机会啦! 

为了让景区获得更多的好评,云讯智能智慧票务系统中的智慧导览系统现已全新上线!

游客们通过扫描景区提供的二维码即可进入景区智慧导览系统,一键即可拥有清晰生动的景区地图、对景点的智能导游,在景区里自由畅玩,实现“把地图装进手机里,把导游装进手机里”。 

而景区也省下了一大笔布置多余的指示路牌或人工服务的开销,还毫不费力的赢下了游客的口碑。

云讯智能智慧导览系统还将接入更丰富的语音讲解库,给游客更多选择。不仅如此,我们还将上线VR导览系统,实现游客720°实景导览。 

游客游玩更舒心,景区运营更顺心,双赢之举,何乐而不为呢?